Détail de l'annonce
AGENT DE VOYAGE AÉRIEN – CALL CENTER – HÔTESSE D’ACCUEIL BILINGUE
Vous rêvez de travailler dans le secteur du tourisme, de l’aviation ou de l’accueil international ? Cette formation est faite pour vous
Formation /AGENT DE VOYAGE AÉRIEN
Objectif : Maîtriser les techniques de réservation aérienne, l'émission de billets, la gestion des itinéraires et le service client dans les agences de voyages ou compagnies aériennes.
MODULES :
• Module : Introduction au tourisme et au transport aérien
• Module : Réservation GDS
• Module : Tarification et billetterie
• Module : Service client et gestion des litiges
Formation /CALL CENTER / RELATION CLIENT
Objectif : Préparer les participants à gérer efficacement la relation client par téléphone, avec professionnalisme et efficacité.
MODULES :
• Module : Techniques de communication téléphonique
• Module : Gestion des appels entrants/sortants
• Module : Traitement des réclamations
• Module : Utilisation de logiciels CRM
Formation /D’ACCUEIL BILINGUE
Objectif : Former des hôtesses ou agents d’accueil capables de communiquer en deux langues et de représenter l’image d’une entreprise ou d’une institution.
MODULES :
• Module : Techniques d’accueil et de protocole
• Module : Communication professionnelle en français et en anglais
• Module : Présentation personnelle et gestion du stress
• Module : Maîtrise du standard et des outils bureautiques
PUBLIC CIBLE :
• Jeunes diplômés ou en reconversion professionnelle
• Passionnés par les métiers de l'accueil, du tourisme et de l’aérien
• Niveau Bac ou équivalent recommandé
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DUREE DE LA FORMATION :
• Entre 3 et 6 mois selon le parcours choisi
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P L A T I N I U M F I N A N C E
Adresse : Avenue Moulay Driss 1er , Bâtiment 819 – TEMARA – RABAT
Téléphone : +212.06.42.23.22.43 / +212.05.37.60.70.05
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