Détail de l'annonce
Formation E-commerce-Marketing-Digital-Communication-CRM-Négociation
La gestion de caisse est une compétence essentielle dans le secteur du commerce, de la vente et de la distribution. Elle ne se limite pas à l’encaissement : elle implique rigueur, attention aux détails, sens du service client et maîtrise des outils numériques. Cette formation a pour but de permettre aux participants de :
• Comprendre le rôle et les responsabilités d’un caissier ou d’un opérateur de caisse.
• Maîtriser les opérations de caisse courantes (encaissement, rendu monnaie, clôture…).
• Utiliser efficacement un système de caisse informatisé ou manuel.
• Appliquer les bonnes pratiques en matière de relation client, de sécurité et de gestion des incidents.
OBJECTIFS DE LA FORMATION :
• Comprendre les fondamentaux du marketing digital et du e-commerce.
• Maîtriser les outils de communication digitale et de CRM.
• Développer des compétences en négociation commerciale.
• Savoir mettre en place une stratégie digitale cohérente et performante.
NOS PROGRAMMES DE FORMATIONS :
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Formation - E-commerce & Stratégie Web
• Choix de la plateforme e-commerce (Shopify, WooCommerce, Prestashop…).
• UX/UI pour le e-commerce.
• Gestion des catalogues, paiements, logistique et retours.
• SEO et SEA pour le e-commerce.
Formation - Communication Digitale
• Stratégie de contenu (blog, vidéo, newsletters…).
• Réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok).
• Publicité digitale (Meta Ads, Google Ads, retargeting).
• Outils de création (Canva, Adobe Express, ChatGPT...).
Formation - CRM (Customer Relationship Management)
• Introduction au CRM : définition, enjeux.
• Outils CRM : HubSpot, Salesforce, Zoho.
• Automatisations (emails, scoring, segmentation).
• Fidélisation client et Customer Success.
Formation Techniques de Négociation Commerciale
• Les étapes de la vente (prospection, prise de contact, argumentation...).
• Techniques de closing.
• Gestion des objections.
Formation Projet pratique ou Cas d'étude
• Création d'une boutique e-commerce fictive ou réelle.
• Élaboration d’une stratégie marketing/communication complète.
• Présentation orale et soutenance devant un jury ou un groupe.
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