Détail de l'annonce
Dans le cadre d’une prestation de service, nous recherchons des télés conseillers H/F pour prendre en charge une activité de prise d’appels. Vous êtes rattaché administrativement à notre Centre de Relation Client.
L'activité consiste à :
• Orienter, informer et conseiller les usagers
Dans le cadre de cette activité, vous devrez :
• Répondre aux appels entrants avec professionnalisme. Vous pourriez éventuellement participer à des campagnes d’appels sortants ;
• Assurer l'accueil, l'information et l'assistance des usagers dans les règles énoncées par le donneurs d'ordre ;
• Procéder à la qualification des demandes ;
• Être garant de l'image de marque du client en respectant les processus et les exigences qualité en vigueur ;
• Réaliser le transfert d'appel au niveau 2 en fonction de la demande.
Profil recherché :
• Vous vous exprimez de manière professionnelle et conviviale. Vous avez également un bon niveau d'expression écrite.
• Vous êtes empathique et avez naturellement le goût du service,
• Vous maîtrisez la relation client à distance et les outils associés,
• Une première expérience au sein d'un centre d’appels ou en relation commerciale est un plus.
Environnement de travail :
• Vous rejoindrez une équipe dynamique qui met à l'honneur le développement des compétences de ces salariés. Vous pourrez être amené à découvrir plusieurs activités du centre,
• A votre arrivée, vous suivrez une formation de 2 à 5 jours selon votre activité de destination,
• Poste basé à Casablanca, Rabat et Fès
Vous vous reconnaissez ? Alors n’hésitez plus, postulez !
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