Détail de l'annonce
FORMATION PROFESSIONNELLE – MANAGER CENTRE D’APPEL
Le secteur de la relation client recrute des profils capables de piloter des équipes, améliorer la performance et garantir la satisfaction client.
Avec PLATINIUM FINANCE, développez les compétences nécessaires pour accéder aux fonctions de Manager, Superviseur ou Responsable d’équipe.
COMPÉTENCES DÉVELOPPÉES :
• Management et animation d’équipe
• Pilotage des objectifs commerciaux
• Gestion de la performance et des KPI
• Suivi de la qualité des appels
• Coaching et accompagnement des téléconseillers
• Gestion des conflits
• Motivation des équipes
• Reporting et tableaux de bord
• Gestion des réclamations
• Techniques de communication et de leadership
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Présentiel – Distanciel – Hybride
WhatsApp Maroc : +212 6 42 23 22 43
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