Détail de l'annonce
Poste :
Centre d’appel recrute un superviseur en B to B pour la télévente.
Produit : Documentation juridique
Missions :
- Vous suscitez et maintenez l'adhésion des membres de votre équipe aux objectifs fixés, dans un contexte de recherche constante d'amélioration des résultats.
- Vous animez et développez une équipe de chargés de clientèle en face à face ou en réunions de groupe dans le cadre d'objectifs fixés
- Vous veillez à l'atteinte de ces objectifs par le biais d'un suivi quotidien de vos équipes basé sur les écoutes et le suivi statistique.
- Vous effectuez des bilans individuels et collectifs réguliers.
- Vous devez suivre et atteindre les indicateurs de performance, en les analysant et en proposant des plans d'action visant à les améliorer.
- Vous garantissez la tenue des engagements qualité définis avec le client.
- Vous veillez à la mise en ouvre des formations initiales et continues nécessaires pour optimiser les performances.
- Vous évaluez les compétences des membres de votre équipe et vous vous assurez de leur parfaite adéquation avec les besoins du service client.
- Vous veillez à la cohésion et à la motivation de votre groupe.
- Profil :
De formation Bac+2 ou plus, confirmée par une expérience réussie de 2 ans dans un poste similaire
- le goût du dépassement et du challenge
Des excellentes qualités commerciales et une personnalité affirmée.
- autonome, rigoureux et ayant le sens de responsabilité.
- avoir une forte capacité managériale, de proposition et d’analyse ;
- excellent relationnel et le sens de la pédagogie.
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Autres :
- Compétences comportementales : Maturité, professionnalisme, assiduité, convivialité, esprit d'équipe.
Nous vous offrons :
- Rémunération fixe intéressante
- Primes mensuelles
- Contrat CDI
- Avantages sociaux,
- Produits à haute valeur ajoutée
- Stabilité, accompagnement et évolution de carrière assurée.
- des conditions de travail motivantes
- Horaires fixes et week end off
Postulez! recrute.telco157@gmail.com
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