Détail de l'annonce
Au sein de l'UNICEF CANADA, par votre rôle de Technicien Support, vous apporterez votre soutien opérationnel à nos partenaires et clients dans l’équipe Support.
Missions
Vous aurez la responsabilité de :
Prendre en charge la déclaration, le suivi et la résolution d’incidents.
Traiter les demandes d’intervention au niveau opérationnel et mettre en service des équipements et environnements variés.
Appliquer une méthodologie de diagnostic mettant en œuvre vos compétences techniques.
Suivre et mettre à jour vos interventions dans l’outil de gestion des incidents.
Créer des articles dans la base de connaissances.
Faire preuve d’excellentes qualités de communication écrite et orale dans la relation client.
Participer activement à l’amélioration des services proposés aux clients en étroite relation avec tous les services de la Direction des Services Clients.
Profil et Compétences
support
Télécom
Compétences requises :
Protocol SIP / E1.
Bases réseaux IP.
Routage IP.
Réseau TCP/IP , MPLS / IPSec , Firewall ( Fortinet, Asa).
Technologies XDSL, FTTX et 4G.
Une connaissance des services mobiles est un plus.
Qualités requises :
Dynamisme et bon esprit d'équipe.
Curieux.
Très impliqué dans la qualité de service.
Rigoureux.
Commentaire(s)
